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服務(wù)效果

對(duì)客戶現(xiàn)有使用需求建設(shè)一個(gè)快速、安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
不改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洵h(huán)境，深度優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，使用戶更加穩(wěn)定及快速的體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)不同時(shí)間、不同的訪問需求等，合理的分配使用網(wǎng)絡(luò)帶寬。
根據(jù)客戶使用需求，提供人性化VPN自動(dòng)翻墻服務(wù)?？煽焖?、穩(wěn)定的訪問國(guó)外網(wǎng)站。
根據(jù)客戶使用需求，提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整體監(jiān)控服務(wù)，可監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件工作狀態(tài)，網(wǎng)
絡(luò)設(shè)備接口工作狀態(tài)及對(duì)所有接口流量監(jiān)測(cè)等。

序號(hào)

服務(wù)模塊

設(shè)備安裝部署

故障排查

硬件服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)

VPN翻墻服務(wù)

服務(wù)模塊

對(duì)客戶公司新購置的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行安裝部署，使其設(shè)備達(dá)到可使用狀態(tài)。其包括：防火墻、路由器、交換機(jī)、無線控制器（AC）、無線接入點(diǎn)（AP）、上網(wǎng)行為管理、IP電話、視頻會(huì)議系統(tǒng)等……

在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異?，F(xiàn)象或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，我公司高級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師針對(duì)客戶提供的異常現(xiàn)象，快速提出解決方案，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)排查故障問題，保證客戶網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

硬件安裝服務(wù)、硬件升級(jí)服務(wù)、硬件更換服務(wù)、硬件故障診斷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備因硬件問題導(dǎo)致無法使用時(shí)，我公司提供相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備免費(fèi)給用戶使用，直至故障設(shè)備修好或新設(shè)備到貨。

根據(jù)客戶使用需求，搭建網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作狀態(tài)及每臺(tái)設(shè)備接口流量問題，對(duì)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊而導(dǎo)致異常及故障點(diǎn)及時(shí)定位，而快速的解決網(wǎng)絡(luò)故障。

通過我公司高級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師對(duì)客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洵h(huán)境評(píng)估及測(cè)試，為提高用戶網(wǎng)絡(luò)速度及穩(wěn)定性制定完整的優(yōu)化方案。使用戶最大化的利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，以免造成資源浪費(fèi)問題。

通過入侵檢測(cè)系統(tǒng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器有效防范，制定好訪問策略，制定不同部門及外網(wǎng)用戶對(duì)公司服務(wù)器的訪問權(quán)限。

為公司員工提供人性化服務(wù)，通過VPN功能實(shí)現(xiàn)訪問Google、Facebook等國(guó)內(nèi)無法訪問的網(wǎng)站，訪問國(guó)外所有網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)時(shí)自動(dòng)使用VPN鏈路。

運(yùn)維服務(wù)方式

一：高級(jí)工程師每月固定巡檢一次。核心：優(yōu)化整體設(shè)備性能，提高工作效率，消除潛在風(fēng)險(xiǎn)。
二：臨時(shí)上門出現(xiàn)故障云爍工程師根據(jù)故障的等級(jí)分類提供不同時(shí)間的上門服務(wù)，不限次數(shù)的
        提供上門服務(wù)。1+2專人工程師服務(wù)模式，1個(gè)指定的固定主要服務(wù)工程師+1個(gè)緊急故障應(yīng)
       急工程師+1個(gè)技術(shù)主管技術(shù)提供咨詢與技術(shù)支持。
三：遠(yuǎn)程服務(wù) 免費(fèi)提供遠(yuǎn)程服務(wù)，電話，網(wǎng)絡(luò)，視頻。（可以由云爍技術(shù)主管、技術(shù)總監(jiān)提供
       服務(wù)），主要針對(duì)簡(jiǎn)單的技術(shù)問題，便于員工高效工作。
四：運(yùn)送服務(wù) 出現(xiàn)某些硬件問題需帶回公司用專業(yè)工具測(cè)試或維修的，工程師可免費(fèi)幫其帶至
      公司且修好送回公司 (硬件更換另算)。

運(yùn)維服務(wù)時(shí)間

接收服務(wù)請(qǐng)求和咨詢：在5*8 小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)設(shè)置由專人職守的熱線電話，接聽內(nèi)部的服務(wù)請(qǐng)
求，并記錄服務(wù)臺(tái)事件處理結(jié)果。
接收服務(wù)請(qǐng)求和咨詢：在非工作時(shí)間設(shè)置有專人7*24 小時(shí)接聽的移動(dòng)電話熱線，用于解決內(nèi)
部的技術(shù)問題以及接聽7*24 小時(shí)機(jī)房監(jiān)控人員的機(jī)房突發(fā)情況匯報(bào)。

響應(yīng)時(shí)間

信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)內(nèi)容

硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄
軟件產(chǎn)品型號(hào)、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄
網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計(jì)記錄
綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制
其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄

信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表

設(shè)備巡檢結(jié)果表

故障設(shè)備表

設(shè)備巡視檢查如下表