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視頻會議系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)是指：當(dāng)下多數(shù)企業(yè)自建了自己的視頻會議系統(tǒng)，然而在后期的管理以及維護(hù)方面缺少專業(yè)IT技術(shù)的支持，因此，部分企業(yè)將系統(tǒng)的設(shè)計、實施、維護(hù)、以及運(yùn)營外包給服務(wù)商，在合同期內(nèi)，服務(wù)商要為用戶提供設(shè)計、軟硬件支持、系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)以維持客戶視頻會議系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

(一)企業(yè)視頻會議常見問題及其解決方案：

①：：在使用視頻會議系統(tǒng)過程中，有時屏幕上會一直顯示未獲得IP地址。

原因：第一，自動獲取地址失敗，第二，ADSL登錄失敗。

解決方案：

第一，自動獲取地址失敗時，應(yīng)該檢查地址分配服務(wù)器是否存在。

第二，ADSL登錄失敗，應(yīng)該確定ADSL的口令和密匙是否正確。

第三，在視頻會議系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，有時屏幕上會一直顯示注冊失敗的圖標(biāo)，要解決這種問題，應(yīng)該檢查地址是否正確

②：在進(jìn)行視頻會議時，經(jīng)常會出現(xiàn)畫面突然卡住的情況。

原因：網(wǎng)絡(luò)線路發(fā)生了故障，或者局域網(wǎng)流量過高。

解決方案：

檢查網(wǎng)絡(luò)線路是否發(fā)生損壞，檢查接口處是否發(fā)生損壞或者松動。對于局域網(wǎng)流量過高，其解決措施就是降低IP呼叫的速率，降低局域網(wǎng)流量。

③：在會場視頻會議的過程中，有時出現(xiàn)畫面不穩(wěn)或者畫面遲緩的現(xiàn)象。

原因：三種可能的原因。第一，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生堵塞。第二，畫面動作太多。第三，畫面質(zhì)量設(shè)置偏高。

解決方案：

第一，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生堵塞時可以降低IP呼叫的速率，重新進(jìn)行呼叫。

第二，減少畫面動作，例如，參會人員盡量不要做出大幅度動作，選擇動作較少的畫面背景也是解決這個問題的有效途徑，例如，參會人員身后盡量不要有人員走動，避免畫面中存在過多運(yùn)動的物體。

第三，將畫面質(zhì)量的設(shè)置調(diào)低即可。

④：在視頻會議系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，有時視頻電話功能會出現(xiàn)故障，可視電話功能不能正常使用。

原因：第一，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯誤。第二，使用者處于專用網(wǎng)或者防火墻之內(nèi)。

解決方案：

第一，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯誤時，可以參照使用說明書，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)置進(jìn)行調(diào)整。

第二，需要將通話雙方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置進(jìn)行調(diào)節(jié)，把對方或者自己移出專用網(wǎng)、防火墻。

(二)政企視頻會議系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)：

①：調(diào)研與項目咨詢服務(wù)

②：視頻系統(tǒng)設(shè)計服務(wù)

③：軟硬件提供與技術(shù)支持服務(wù)

④：項目實施服務(wù)

⑤：系統(tǒng)管理維護(hù)服務(wù)，包括:預(yù)防性巡檢，軟硬件故障修復(fù)，系統(tǒng)升級與優(yōu)化等;

⑥：視音頻系統(tǒng)租用服務(wù)

⑦：現(xiàn)場會議保障服務(wù) ，包括:會議調(diào)試服務(wù)，會議召開服務(wù)，會場保障服務(wù);

⑧：視音頻會議系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)，包括:會議流程管理，會議管理制度等;